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初クレーム

昨日食らった初クレームがこちら

http://ittax925.blog.fc2.com/blog-entry-630.html?sp

まあ、参りました

この仕事はまだ初めて2年ほどですが

ホテルやバーテンやってた事もあるので

酔客からの攻撃にはある程度は免疫がありました


が、クレームというのはそもそも


『何かしらの非がこちら側にあるから起こるもの』

という認識で今日まで生きて来たわけですが

今回のように

全くこちらに非が無い

こんな場合にはどうすれば良いのか

この記事を書きながらも考えており

未だ答えは出ません



逆に、こちら側に非があった場合

これはもう謝罪するしかありません

その謝罪が相手の心に届くかどうか

これに尽きると思います


以前も書いたかもしれませんが

ただ謝るだけではなく


『お急ぎのところ、道を間違えてしまい誠に申し訳ございませんでした』

みたいに、何に対しての謝罪なのか

これを明確にしないと

ただ何となく謝ってるだけでは

相手の心を逆撫でしかねません



しかし、こちらに非が無い時はね、、、


謝ろうにも謝る事が出来ない


今回のように、違反をしてまでスピード出せとか

黄色車線を跨いで車線変更しろだとか

こればかりは絶対に言いなりになる必要は無い

謝るタイミングが無いと揉め事はなかなか終息しない


ただ、今後、似たような事は少なからず起こるだろうし

何とか対策を練らないとね、、


遅く走るとメーターが上がり、速く走るとメーターは上がりにくい

この迷信に対してどんな対策があるのだろうか、、、



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コメント

Re:初クレーム

メーターに対する知識は、結構あります。
20km/Hで走ろうが、80kmkm/Hで走ろうが条件が同じならば、金額は同一なのですが。
私は、時々料金の仕組みを説明する事があります。
例えば、コンビニに立ち寄った場合の料金のUPの仕方。
これを知らずに長い買い物をされて、料金が高くて驚かれる方も少なくないです。
クレームは、嫌ですね。
それ以上に、札幌市での弁護士からの車内暴力の様な事も御免ですが。

これって

え、クレームとして受理されたんですか?
車内カメラで確認できますよね?

ゴマちゃんさんへ

コメントありがとうございます

メーターの知識が無い人が乗るのは困りますね

通りすがりさんへ

コメントありがとうございます

クレームというか営業所に電話が入ったんですよね
結果、お咎め無しでしたが

No title

お疲れ様です。

私の会社でも、結構会社に電話をかけられたという先輩が多くいます。
このほとんどがしばさん同様、こちら側には非が無いといったケースです。
ですから当然会社でもクレーム扱いにはされない事で終わります。

アホな客というものは、「俺は客や!」と常に上から目線で食って掛かって来るヤツがほとんどですから、たとえ自分が間違った事をしても反省をしません。

以前コメントさせてもらった事があると思いますが、ある先輩はアホな客にブチ切れてしまい、「もう金いらんから、お前ココで降りろ!!」と言ってとんでもない山奥に連れて行って降ろしてやったという人がいます。
これはやり過ぎかもしれませんが、そのアホ客もきっとビックリした事でしょう。

クレーム処理

私も理不尽な理由により
営業所へ連絡入れられ、強制帰庫。

報告書の提出。車内カメラの確認。

結局、私に非はないので御咎め無しでしたが、正直メンドクサーです。

1出番、40組程、御乗車頂きます。
1ヶ月500組

その中で大半のお客様は普通か良い方ばかりです。

経験上、モンスター級のクレーマーは
半年に一度の割合位です。

確率で言えば0.03%

そんな輩のせいで、不貞腐れたり
嫌な気分になって、この仕事が嫌になったり、お客様に接客不良になるのが
勿体ないですね。

引き摺らず、考え込まず、やっていきましょう!

みんな、似たような経験はしてます。

都会出身の田舎者さんへ

コメントありがとうございます

ホント、山の中にでも置いてくれば良かったですね
一日経過してもまだ腹立ってますわ

洋次郎さんへ

コメントありがとうございます

引きずってはダメなんですけど、まだ頭に来てますね

明日の夕方から乗りなのでリセットしたいです

しばさんへ追加です。

度々お邪魔します。

私のブログの方にも今回の一件、ちょっと書かせて頂きました。

http://inakatakudora.blog.fc2.com/blog-entry-25.html

余計なお世話だったかも知れませんが、どうぞお許し下さい。

僕もタクシー運転手です

遅く走ると…というメーターの話ですが、僕も似たようなこと言われたことあります。
お客様からすると、スピードが遅いと、その分信号で止まる可能性が高くなり、信号待ち時に、メーターが上がるという意味だと思います。

都会出身の田舎者さんへ

コメントありがとうございます

記事読ませて頂きました
ありがとうございます

ゆーさんへ

コメントありがとうございます
はじめまして

遅く走るというのを何キロまでの事を言ってるのか分かりませんが、明らかなスピード違反してまで客に合わせる気はありませんね
それでスピードオーバーの行政処分を客が肩代わりしてくれるってわけでもありませんし

都内走る上で信号に捕まるのはある程度は仕方ない事ですからね

要は、それを意図的に行ってるセコイ運転手というのも実在してるのかもしれませんね

なので構えているお客様も居るという

No title

初めまして
タイヤの溝が減るとメーターの上がりが早くなります
ご存知かもしれませんが雑談ネタにどうぞ(笑)

タクドラおじさんへ

コメントありがとうございます

溝でも変わるんですか?
知りませんでした

空気圧比較すると上がるなんてのは聞いた事あります

No title

溝が減ればタイヤの口径が極若干ですが小さくなりますよね
ということは同じ距離を走ればそれだけ回転数が上がりメーターが早く上がるという理屈です
空気圧もその類です
塵も積もればなんとやら(笑)

タクドラおじさんへ

コメントありがとうございます

なるほどー
でもツルツルのタイヤだと怖いですね
ただでさえ滑るのに

こんにちは、

 似たような経験あります。

 いかにもクラブのママさん風なお客様から「この道は100キロ出してね」と。

 「それは無理ですよ」と言うと、「100キロ出すとタイミング的に信号に引っ掛からないのよ」と。

 やはり「それは無理です、事故したら死ぬ速度ですし道交法違反です」と言ったんですけど、

 目的地へ着いてみたら

「ほら、あなたが100キロ出さないからいつもより80円高いわ」と。

 タクシーセンターも、車内カメラも無かった広島での事、「わかりました、では80円値引きしましょう。その代わり二度と弊社のタクシーには乗らないでくださいね、文句があるなら警察でもなんでも呼んでください」と。

 勿論東京ではタクシーセンターがあるから、こんな事言わず大人しくしてますよ?(笑)

 

 

広島のくろねこさんへ

コメントありがとうございます

やはりそういう速く走れば安くなる的な考えの人っているんですね

困ったもんです

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プロフィール

しば

Author:しば
麻雀と広島東洋カープが好きな44歳
広島県出身の東京育ち
でも東京の道はサッパリ分からんちん

建設関係の学校を出て現場施工管理の修行するも現場の寝泊りの連続に疲れて離脱。
落ち着こうとホテルマンになるも5年ほどでIT業界に転職。
キーボードにすら触れた事が無かったけれどお金が良かったので。
10年ほどITドカタとして派遣先を転々とするも、元来興味の無い業界に限界を感じて出社拒否気味に。。。

最初は収入は少ないかもしれないけど、長く続けられる仕事をせねば家族を養えないと
タクシー業界への転職を決意。

redcarp.helmet@gmail.com

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