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いきなりステーキ クレーマー?

七夕ですね

七夕って毎年雨が降ってる気がする



先日の事です

出庫後にステーキ食ってたんですよ

そしたらメガネかけた50歳〜 くらいの男性がひとつ飛ばした横に座ったんですね

何やら注文した後に厨房からコック服着た若い男性が来まして

最初は、あー常連さんで挨拶なのかなー?
いきなりステーキでそれも痛いなー

なんて思ってたんですが、話の内容から少し様子がおかしい


どうやら、前回来店した際にレジを打った新人の女の子が誤ってマイレージを記録せずに処理してしまったらしい

んー

まあ、それは店側のミスだからなー
どういう落とし所になるんだろう?
なんて思って聞いてたんですが
とにかく長いんですよね、ネチネチと

その若いコック服の男性は

不手際を詫びて、次回(というか今回?)からマイレージを加算する

みたいな事を伝えてるようなんですが

『レジにカメラを設置しろ』
だの
中々しつこい
何なんだろうね?


俺はコールセンターで何年かオペレータもやってたのですがクレーマーにも色んなタイプがいて中でも

この手の『世直しバカ』タイプが1番厄介

『俺はお前の事を思って言ってるんだ!』
ってね
何様だよ
うるせーばか



暫くやり取りを聞いてると

『ラチがあかない、社長と直接話がしたい(キリッ』


いや、そんな事出来るわけねーだろ

何でお前如きが対等に社長と話が出来ると思っちゃうのかね

『俺はいきなりステーキの社長と対等に話せるくらい偉いんだぞー』

ってアピールなんでしょうかね
『上司と変われ』
くらいならむしろ効果的なんだけど
『社長を出せ』
はちょっと…ね


暫くそんな感じで聞いてたら

『分かりました、社長と連絡取ってみます!』

みたいな流れに

そしたら


『あ、いやね、、俺はそんな事を大きくする気も無いからさ、、』

とか弱気になってやんの、プッw


コック服・隣の俺『お前が言ったんじゃーねーかwビビるくらいなら言うなヴォケが!』


という2人の念がその場を支配し、ようやくネチネチタイムは終了


それまで厨房は料理止めてたんでしょうね
女の子が運んで来た料理が

『お待ちどお様でしたー、ワイルドハンバーグでーす』


もう、ここで爆笑してブハっwってなってしまい、そのクレーマーから軽く睨まれました


ワイルドハンバーグ

いや、美味いんすよ

俺もたまに食べますけど


そこまで偉そうにネチネチやってて、1番安い料理が来たから思わず



我々の仕事に置き換えても
マンシュー超えるようなお客様とのトラブルって滅多に無いんですよね

道中もなんも無く、到着したら
カード・チケット で決済して

って感じで何事も無く終わるんです


あくまでも俺の中での話ですが
最もトラブルが多いと思ってるのが

到着後のハネ上がり


ハネ上がりとは、到着した時にメーターが上がる事を指します

俺の腕が悪いと言われてしまえばそれまでですが

まあ、中々難しいんです

お客様が降りると言った場所が明らかに駐停車が難しい場所であったり

そもそも降りる場所を確認しても不明瞭な返しが来て結果的にオーバーランしたり

中々言わずに急に ここ!! とか言われて止まれなかったり


ま、色々あるわけです
言い訳ですが

そこで80円上がっただのネチネチ始まるわけですよ
『いつもなら490円なのに!!』
ってね

時間の無駄なので俺はハイハイ、サーセンした

って大抵は自腹にしちゃうんです

ま、これには同業者からは

『そういう事するから客が図に乗るんだ!』

と、お叱り受けるかもしれません





80円ですよ80円
きょーび、ガリガリ君1本しか買えませんよ


その80円の攻防で時間を無駄にする気になれないんですよね、どうしても

支払い終わった後もネチネチ言ってる人とかもそのままにしてると
その後レシートを元にタクセンに通報したりする可能性もありますからね
それだと下手すりゃ1出番飛びますもんね

80円が4〜5万円の損失になる可能性もあるわけですよ

だから俺はハネ上がりで文句言ってくるお客さんにはハイハイって自腹切るようにしてるんです
良いか悪いかで言えば悪い対応なのは自覚してます


クレームってのは、勿論正当な意見もあるので

意見が反する人間が全てクレーマー

って考えはよろしくないと思います

ですが

80円が〜
肉マイレージが〜

みたいなので揉める人間にはなりたく無いですけどね俺は

避けられない揉め事、つまり自分に降りかかる火の粉は落とさねばなりませんが

避けられる揉め事は回避したいですね

面倒くさいの嫌いなんで



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コメント

メーターが上がるタイミングをみてここで止めてっていう客いますよね、おっしゃる通りワーメーター、もしくは1000円ちょうどなんかが多いです
安全な場所ならそこで止めますが危険な場所なら、端に寄せます、と言って前に進めます
そこで上がると、チッて舌打ちされることもあるけど私は無視ですね
そんなのまともに対応してたら正直きりがないてす、淡々と対応してスルー、クレームがきてもドラレコあるし、騒ぎだしたら警察に電話すると告げると静かになりますね、かなり酔っ払ってても、かたぎの人は
ただ稀な本当にクレージーな輩は80円引いてさっさと出ていつてもらいます、本当のバカはどうしょうもないですから
正直にワンメーターでギリギリまで行ってとリクエストがあればちゃんと行くんだけどね

Re:クレーマー?

>到着後のハネ上がり
お客様は、結構メーター表示をみております。
私も、僅かなことでのトラブルはご免ですので、上がる直前で止めています。


テレビ東京のモーサテ<朝5:45~7:05>
https://www.tv-tokyo.co.jp/mv/nms/drama/
の中のドラマでクレームをやっております。
なかなか面白いですよ。
団塊クレーマーも結構に手強い様ですが。


No title

お疲れ様です。

クレーマーねぇ。
多種多様なヤツいますよね。

タクシーにおけるクレームは、今回の最後の最後で1回上がったっていうのが圧倒的に多いですね。他の乗務員もよく話しに出しますよ。

私の場合は、目的地が近付いてきたら、事前に告知してやるようにしてます。

「お客さん、もうそろそろですか?もうこれ以上走ったらメーター1回上がりますから、ここらで止まりますか?」ってな感じですね。

それを客がウンと言えばそうするし、言わなければ気にせず進んで上がった分、しっかり貰いますよ。

あと一つ、予約時の「迎車料」が最後に加算されたのを見て、上がった、上がったと、わめくヤツがいます。これに関しては、「呼んだら呼び賃が掛かりますよ」と一喝したらそれで終わりです。

そこまでケチケチするんやったら、タクシーなんか乗るな!!歩け!!ってウチの会社ではみんな言ってます(笑)

はじめまして

はじめまして。23区の最北端に位置するタクシー会社に勤務する約4ヶ月の50代半ばの新人です。いつも過去記事で、今の 自分と同じ時期の記事を読んでは一喜一憂しております。また、心に突きささることも多くあります。何となく自分が落ち着く場所(新宿)ができてしまい、近くに行くと長く長く滞在してしまいます。千代田、港区が良いとは言われるのですが、地理の不安もあり臆してしまうところがあり。新宿は低単価だと、分かってきているのですが…。売り上げを考えたら自分の殻を破らなきゃ!と思うこの頃です。いきなりステーキですが、我が家(埼玉東部)の周りにも凄く増えました。ラーメンチェーン店がフランチャイズ展開しているとのことで。ワイルドハンバーグは、マイレージが効率的に貯まるらしいですよ!(笑)グラム単位で考えると一番効率よく貯まるらしいです! これからもブログ楽しみにしています。

大阪夜勤さんへ

コメントありがとうございます

やはりどこも同じなんですね
俺も基本はハネ上がってもお客さんが無反応ならフツーに頂いてるんですが、これは現役ドライバーなら分かると思いますが、背中から嫌なオーラを感じた時は自腹にしてる
という事です
記事だといつも自腹
って感じの書き方になってしまってますね

ハネ上がりに限らず、クレイジーなの乗せた時はとにかく無事に降車させる事が最優先になりますね

ゴマちゃんへ

コメントありがとうございます

上がる前に止められたら良いんですけどね

情報ありがとうございます
見てみます

都会出身の田舎者さんへ

コメントありがとうございます

最後、迎車料金が加算されて

え!!

みたいなの、ありますよね〜

まだヒヨッコさんへ

コメントありがとうございます

新宿も極めたら7〜9万出来るみたいですけど、やはり単価が厳しいですよね
時間帯にも場所にもよるんでしょうけれど

肉マイレージはワイルドステーキ・ハンバーグで稼いでます 笑
稼いでるようで実は貢いでるだけですが

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プロフィール

しば

Author:しば
麻雀と広島東洋カープが好きな40歳
広島県出身の東京育ち
でも東京の道はサッパリ分からんちん

建設関係の学校を出て現場施工管理の修行するも現場の寝泊りの連続に疲れて離脱。
落ち着こうとホテルマンになるも5年ほどでIT業界に転職。
キーボードにすら触れた事が無かったけれどお金が良かったので。
10年ほどITドカタとして派遣先を転々とするも、元来興味の無い業界に限界を感じて出社拒否気味に。。。

最初は収入は少ないかもしれないけど、長く続けられる仕事をせねば家族を養えないと
タクシー業界への転職を決意。

redcarp.helmet@gmail.com

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